在十几年前，大冬天里一家子跑进澡堂“泡澡”；而现如今，上海几乎家家户户都有热水器和浴霸，寒夜睡前都能冲个热水澡。
可是，家里有热水器却享受不了热水澡，这成了许多“冬令热线”接线员们最近频频听到的烦心事。
①家住共富二村的汪先生投诉：他于10月份购买安装的燃气热水器用了不久就不能正常燃烧。请厂方的维修人员上门多次未果，最让人感觉奇怪的是保修卡上虽然写着“一年内如有质量问题可以包换”，但厂方坚持说没有质量问题，无论如何都不同意换机。
②家住平凉路的侯女士投诉：她家用的也是燃气热水器，自己每年都有请专业人员上门检修一次的习惯。前两天请来的能率检修员的确是戴牌上岗的，但没想到检修完的热水器一开喷淋就把自己冲了个“透心凉”。此后她要求重新换人检修，才发现热水器的某个零件老化开裂了。
③张杨路1000弄的张先生求助：家中有一台杂牌热水器现在需要拆除重新安装，但找了多家热水器安装维修单位都表示无法安装，上周他又通过114找到了一家安装公司，但对方表示需凭发票才能上门安装，由于这台热水器是张先生女儿购房时开发商所送的赠品没有发票，所以求助本报能找到一家可安装这种品牌热水器的维修安装单位。
④家住西藏南路的仇女士投诉：她家2001年买的热水器，保修5年。现在需要配个零件，但售后电话一直都没打通过。为此她不得不去这台热水器的销售点要求更换，虽然店里的服务人员说已经和厂家联系过了，但配件却迟迟未送货上门。
冬天居家洗澡离不开热水器，热水器的售后承诺谁来遵守？据上海电子产品维修服务协会的芮工程师介绍，家电行业的服务费用是包含在消费成本之内的，这是家电维修的通则。而目前家电产品大多都在猛打价格战；于此同时，厂家对产品的概念炒作也越来越远离产品本质。厂家的销售利润越降越低，在售后服务这一块所投入的费用受到的冲击就越大。
具体到热水器行业，现在上海仅燃气热水器保有量就在500万台以上，市场较大、品牌不少，也造成了维修服务的责任不明确，使得售后服务的质量得不到保证。在这个问题上，专家认为卖家的责任不可推卸，卖家应该在保修期内保持100%的诚信度，按照“谁经销谁负责”的原则直接帮消费者解决产品质量问题。另外如果遭遇“忽悠”型厂家，建议消费者致电消费者权益保护委员会寻求法律和法规的援助。
上海交电家电商业行业协会韩秘书长同时也提醒消费者，遇产品质量问题最好还是请原厂专业人员来维修，也许维修收费较贵，但维修质量更有保证。有的消费者图便宜，随便找家维修部，但难免碰到虚张声势的维修“障眼法”。最要命的是，热水器在制作过程中的偷工减料和安装中的不规范，都容易引起安全隐患。
为此，中锐空气能也特别提醒广大消费者，无论是售后维修，还是挑选购买，都应当去专业品牌正规授权的服务点或者门店，千万不要因贪图便宜而选择了杂牌或者是非正规渠道销售的产品，不出故障还好，万一出了故障，要找人来维修真的是非常头疼的一件事！
