中锐空气能的“金牌服务”又称“三维立体服务体系”，完全颠覆了往常单线条服务模式，最大程度地满足不同用户的各方面需求，让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。具体地说，中锐空气能金牌服务是以保内、保外2大类金牌服务为基础，用3个级别形成支撑面，从而形成一个完整的三维立体服务体系。
2大类：
中锐空气能标准金牌服务规定的保内和保外两大服务类别，让拥有中锐空气能产品的所有用户都能享受维修劳务费、上门服务费全免的标准保修服务和金牌专署服务。
3个级别：
中锐空气能将金牌服务按服务级别分为：送修金牌服务、一个工作日内现场金牌服务、24小时电话指导三个级别。这些服务针对家庭、个人、和大、中、小型工程项目等不同用户对于服务紧迫性和舒适性需求的具体情况，灵活多变的提供最适合他们的服务。
送修金牌服务——机器若出现问题，可将整机直接送到当地的中锐空气能维修点，按照中锐空气能标准维修流程，维修后即可将机器取回。
一个工作日内现场金牌服务——用户可以根据自身的需求，通过400电话与中锐空气能的专业工程师直接沟通，工程师将在一个工作日内提供上门维修服务。
24小时电话指导——对于一些简单故障，用户可以全天24小时内与中锐空气能工程师沟通，通过电话指导的方式完成故障抢修，及时延续热水的供应。
中锐空气能能够做到全天候24小时接受客户报修，并提供个性、充分的金牌服务。上述这3个级别在保内保外全面服务的基础上为不同用户提供了具体且可操作的服务选择，成为中锐空气能金牌服务的3个最佳支撑点。
